一个永济钢结构公司客服的自述

    您知道山西盛大钢构吗，这是一家大型的钢结构生产企业，而我是盛大钢构的客服。有人说，客服这个工作不过就是个接电话的而已，这是不懂客服系统的人说的，虽然我之前也这么认为，其实不然。

    事非经过不知难，客服工作需要是经过培训合格后才能胜任的，需要掌握很多的行业知识，以及沟通技巧。客服工作是为公司创造订单、创造财富的直接因素。作为网站的客服接待人员，及时回复访客信息，是必须要做到的。

    俗话说，态度决定一切，作为客服，热忱的工作态度将会感染着你的每一位客户。当客户点击联系我们时，当我们接起一通电话时，要知道，这个电话的背后凝聚了盛大钢结构公司网络部每一位人员的心血，都是来源于网络推广的效果。所以，这个时候，我就代表了整个网络部和整个公司，所以我必须要以最真诚最热情的态度面对每一位客户。

    除了接待工作以外，定期的回访也是我工作的部分，回访客户会让客户觉得我们很重视他，增加客户对山西盛大钢结构公司的美好印象。还有客户来源分析、客户需求和属性分析、来源地域分析……客服工作也不简单呢！

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